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网购鞋子尺码不合适 俏物悄语已签收未退款
发布时间:2013年03月21日 13:27:40

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”脚步的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月21日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

   (注:网经社配图)

  程先生反映称:“2013年2月18日,我在俏物悄语网站上拍的衣服两件,裤子一件,订单号为201302183590482。

  选择的货到付款,收到货物后发现裤子尺码严重不合适,因为网站有7天无理由退货这一项,于是我将裤子推掉了。

  俏物悄语售后人员于2月22日签收了我寄过去的货物,但至今没有给我返还钱款,网站承诺的退款时限早已过去了,多次拨打客服电话,都以客服人员搪塞了事,这赤裸裸的消费欺诈另消费者非常心寒,敢问哪里还有正义,我们需要正能量!”

   在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/筱萍)

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