(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
2013年3月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称无法办理尿布退换货。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
3月22日本人在当当网下订单订购“好奇干爽舒适纸尿裤”，但由于对网页信息观察不够仔细，本应选L号尿布却错选了M号尿布(错选型号的问题是我接到快递并付款完毕后才发现)。我当即在当当网申请退货，但是当当网却以属于特殊商品为由，不予办理退货。
无奈，本人只能在当当网申请将M号的尿布换成L号的尿布，并致电当当网客服电话说明这一情况。后当当网工作人员给我回电，表示无法为我办理换货，理由有三点：一是当当网有规定，不能对属于特殊商品的纸尿裤进行退还；二是即使要换货，也只能是将M号换成M号，而不能换成L号；三是纸尿裤属于特殊商品的理由是为了防止纸尿裤退换货过程中弄藏，可实情是我连纸尿裤的包装都未拆封过。
看今年的315晚会，网购引起投诉量大增，今天总算是见识到了为什么会有这么多投诉。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
