4月15日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称申请退货却不原价退回也不退还邮费。
(注：网经社配图)
王先生投诉称:3月14日在俏物悄语买了两件衣服，一件衬衫129元，一件休闲裤35元，运费5元，使用优惠券满100减10元。收到后发现休闲裤漏发一条裤带，联系客服让我寄回，并承诺原价退款和寄回的运费。但到今天只退我25元，找客服说在审查后又说不能原价退给我因为我使用了优惠券。
我也看到许多买家退款只能退到俏物悄语网站的账户，也就是说我们只能在他们的网站买东西。客服永远对你爱答不理，问题永远得不到解决。订单号: 201303143650856
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/禾牧）
