(电子商务研究中心讯) 2013年4月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
匿名网友发来求助称2013年3月31日，在俏物悄语购买164元的袜子，订单号为201303273688580。
寄过来的袜子于订单根本不符，订购的是100D的，送来的是50D的，订购的是2800D的，送来的是1800D的。
之后我与俏物悄语客服联系，将实物照片如实照下并发给客服，客服终于同意退货，但是我退的货按照订单上的价值是89元，退回去运费花费22元，可是该网站只退还74元现金。
和客服联系无果，客服说我的订单用了15元优惠劵，因为退货不满100优惠劵自动失效，要扣除，至于运费该公司报销上线10元，只能等到周二左右才返还。
觉得这是霸王条款，明明是该公司发错货，以次充好，为什么所有的损失都要消费者来承担。还说7天内无条件退货，根本就是有条件退货。
据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
