(电子商务研究中心讯) 2013年4月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对260团的投诉称其账号余额被盗。
以下为该网友的投诉内容:
我在260团购买原自助餐因未消费,退款到260团的个人账户内(260团说无法按原来路退回),2013年4月25日我登录260网站时,发现账户内的余额被消费了288元,是4月24买的深圳的9张电影票,并在25日上午消费。我本人在沈阳,根本不可能买深圳的电影票。而且如果是我本人消费,我应该收到消费码,但我没收到任何信息。我查看了一下,账户的电话被更改为15806075021,这是所在地为福建的一个空号。而在电话被更改的过程中,我与账户绑定的手机号却没收到任何信息。我和260团的客服沟通后,被告之,他们支持我报警,除此以外不承担任何责任。我要求把账户内还剩的余额提现,但被拒绝。
(注:网经社配图)
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
如果由于购物网站的过失,导致用户信息被泄露,则用户的损失要由网站来承担。另外网购用户要避免账户被盗,要注意密码设置的科学性,不要用普通数字或生日、电话号码、或中文名字的拼音,或英文加姓氏等设置成密码。(文/远非)