(电子商务研究中心讯) 2013年5月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语购物网站的投诉。
以下为部分网友的投诉内容：
网友表示，自己于2013年3月30日在俏物悄语网上拍下红色胶鞋一双，加运费共计188元，由于鞋子太大的原因，要求退货，于2013年4月8日寄出，大概四天之后对方收到货，开始处理退款问题，直至2013年5月8日仍然没有收到退款。
在此期间咨询过无数次，一开始客服的理由是退款需要5个工作日，后来的说可以提供流水号进行查询，当得知流水号之后与银行进行沟通，银行客服反馈对于流水号无法进行查询，只能显示我的账户没有款项打入。
此后，每次与俏物悄语客服沟通均以已打款为理由，告知流水号予查询，说可以发邮件告知我已打款，期间我并没收到钱，每次都是我主动与他们进行联系，每次都用一样的借口进行敷衍，售后态度确实不敢恭维，从没站在消费者立场考虑。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
