(电子商务研究中心讯) 2013年5月9日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台( www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称其霸王条例，强制消费。
以下为该用户的投诉内容：
本人与5月3日在易迅网购买了一华硕主板，收到货之后因质量问题选择退货，并要求易迅原路返回付款金额共计989元。但是易迅网在未询得本人同意的情况下，将本人的付款金额转成其网上的积分形式，共计9890积分，积分又不能兑现！只有通过联系客服要求他们原路退回现金，但是他们的退款速度处理速度很慢，让人不能信服，他们的购物方式存在很严重的强压行为，霸王条例！将用户的现金转为只能在其网站消费的积分，这是逼迫用户消费。
（注：网经社配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给易迅网方面。截止发稿易迅网方面回复已安排工作人员处理。为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)
