(电子商务研究中心讯) 2013年5月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对购物网站梦芭莎的投诉。
以下为投诉内容：
网友表示，自己于2013.05.21日在梦芭莎购物329元衣服，5.23日到货，验货发现物品根本不像网上评论的那么好，因为当时看了网站的售后说是可以无条件退货了，所以退回了257元的货物，收到货后他们也退款到我梦芭东账户下，我选择申请提现到银行卡，操作在5.24日进行，扣取2元的手续费用，款项通知是2个工作日内到账。
5.27日我继续查账，一直没有款项返回，立马联系客服，网站的客服全部都是系统自动答复的，拨打他们的电话客服，打了差不多一个小时，一直处于忙碌状态，现在一直在打，依旧是忙音，找不到客服，我发将购买的衣服发评论，差评它，竟然不会显示在评论上，我想是自动屏蔽了差评了。
我觉得自己受骗了，赶紧百度了相关类似问题，发现真的很多网友投诉受骗，这是我第一次网购，虽说只是二百多元，但真的希望不要再有消费者再上当受骗了。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
