(电子商务研究中心讯)　　2013年5月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称在糯米网团购了餐饮，去消费时，菜品与团购网站给出的极为不符。

　　以下为用户的投诉内容：

(注：网经社配图)

　　付小姐称自己在拉手网上团购了餐饮。订单号为051737500007。

    本人团购了扬州当地一家饭店的菜品，在没经过本人的同意下，饭店私自把七个菜色都进行了更换。并且其中有菜品份数缺少。

　　团购中的五谷豆浆饮料在饭店内的菜单上价格没有网上标注那么贵，并且口感较差。当天去消费时，菜品中有老母鸡汤，第二天该饭店厨师曝出感染禽流感。全家人心惶惶。

　　本人希望糯米网能够联系商家，给出合理解释，客服态度极差，还跟我说觉得糯米不好，以后就不要来消费了，甚至恐吓如果对该网站造成不良影响则需负法律责任。

　　在中国电子商务投诉与维权公共服务平台的协调下，接到客服电话，称不退款，只请我吃饭。我觉得不满意，继续投诉。

　　之后朋友帮我接到客服的电话，她不清楚情况。糯米方称，只退一半，并且退到糯米现金账户。这件事已经拖了快两个月了，给我造成了巨大的精神损失，并且花了将近一百电话费。我的解决方案是，糯米退全款，并且不要退到糯米账户，直接返还现金。

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台在接到投诉后第一时间将投诉反馈给糯米网方面，截止发稿前，仍没有收到任何反馈。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)