(电子商务研究中心讯) 2013年5月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奥特莱斯商城的投诉。投诉称，手提包质量问题，无法与网站客服取得联系。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
5.22号在其奥特莱斯商城购买其圣大高夫品牌的包后，在24收到后，在拿到后发现其颜色和质量与其网站照片存在较大差别，最为严重的是此包设计缺陷，拉链的方向不一致。我需要网站同意退货，没有使用过。在收到后当天上其网站向与客服联系，到目前为止，客服状态始终为离线！！网站售后电话也无应答，无法联系，耽误了退货的时间以及无法取得沟通！！在前天收到一封来自网站的邮件后，再就取得不到联系，邮件也不回，客服和电话均无法联系，此种状态不知道会持续多久，网站违反了多条消费者权益法，恳请维权。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的劣质服务态度，以及他们在帮助消费者维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量。本平台也将继续关注此事件。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/云隐)
