(电子商务研究中心讯)　　2013年6月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花礼品网的投诉。投诉称，中国鲜花礼品网欺骗消费者，中国鲜花礼品网方面混淆顾客试听。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　姚姓网友自称在中国鲜花礼品网，订购蓝色妖姬玫瑰花11枝，存在质量问题。订单号：8892477

　　我本人在中国鲜花礼品网上订购蓝色妖姬玫瑰花11枝，花费329元，网站承诺送出鲜花，并说明鲜花由对人体无害的染色剂及助染剂染成。

　　但收到花后，明显花由喷漆而成蓝色，其底色为紫红色；且花质很差，收到当时花萼已枯黄干瘪，内部花瓣也有明显萎蔫，花枝枯黄略发红。

　　向客服投诉后得到解释为北京地区的蓝玫瑰皆为此种商品，但我认为购买时网站并未将鲜花在各地配送标准不同的条款明确写出，混淆消费者试听；且配送的鲜花有品质问题，不能与描述相符属于商品质量问题；商品的定价也过于虚高，是对消费者金钱的诈骗。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/流芳溢彩)