(电子商务研究中心讯) 2013年6月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣的投诉。投诉称，购买了衣服一周都没收到。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
王小姐称自己在上品折扣购买了衣服。订单号为20130524000113。
本人2013年5月24日在上品折扣购买了服装，金额为400元，运费20元，共计420元。至今未收到，多次和上品折扣客服商议，到现在没给明确答复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给上品折扣方面。截止发稿前，收到以下回复：
已收到贵网发来的信息，客服正在与快递沟通解决中，初步判断为快递丢件。昨日下午3点已有客服与顾客联系解释订单情况，顾客接受并同意等待回复结果。我们正在积极地与快递公司沟通解决顾客投诉，快递公司回复处理结果后会第一时间告知顾客。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。此外，快递寄丢货物的投诉不在少数。对于这种情况，消费者可通过网站帮忙解决，或者自行先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
