(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年6月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　唐女士称通过当当网网购了化妆品，订单号：6209352684。

　　6月5日收到当当网促销信息，当日下午就买了两套伊丽莎白雅顿绿茶香水礼盒三件套(促)。6日晚上9点多，接到自称是当当仓库人员的电话，说是产品已经接近使用日期，因为内部的原因，没有及时下架，让我取消订单。

　　我已经向对方明确表示，在我不确认对方的身份之前，让当当网的客服来联系我，并且对方所说的原因，实在是无法认同。

　　6月7日上午，又收到当当网的信息，交易已经取消。于是，我进我的订单管理，看到订单取消原因竟然是顾客要求取消！

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，或者直接取消订单，这将大大降低用户的消费满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）