(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏物悄语的投诉称退款慢。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
胡小姐称5月19日在俏物悄语下单，订单号为201305193812553。
因个别原因要求退货，在货物到时我选择拒签，货已经返回到俏物悄语。
期间我打过三次电话催促退款，客服说最迟于5月31日之前将退款打给我。
今天是6月3日，该网站还没有将退款还给我，一直在拖。
客服解释含糊不清，两个客服税法不同，导致我的问题还没解决，对方是否还要继续拖延下去，客服以没有物流信息为由，一直将此事拖延。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
