(电子商务研究中心讯) 2013年6月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称账户被盗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
冯小姐称3月13日下午14:27分收到聚美优品的退款,6月1日想网购,后发现账户余额仅0.87元。于是致电聚美优品客服,被告知可能账号被盗。
事情很蹊跷,根据账单显示,4月15日下午13:10分有人冒用我的账号支付了笔订单,订单号为323450。后来同一时间取消,13:11分,账户余额被盗。
想请问如下几点:1,为何购买那笔未知订单,我毫不知情?2,为何不是我本人姓名的支付宝可以提现?3,如今客服说只能帮助联系支付宝追回,究竟追不追回不可肯定。那之前有那么多人账户被盗,为何不重视?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经优先赔偿客户被盗的77元,将联系客户索要帐户信息。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)