(电子商务研究中心讯) 2013年6月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团购网站“主力团”的投诉。
以下为用户的投诉内容：
5月28号，在主力团网站上拍了一双鞋子269，主力团客服说搞活动，有好多东西送，本人才下的单。付款后，客服不管了，物流把东西从武汉发到黄石，再从黄石发到武汉，6月3号才收到的，客服说三四天就能到。
货到后，物流没有直接联系本人，而是到收获地点让人代签，没有经过本人同意，这样就跳过了验货环节。收到货后，发现里面要送的东西全没有，鞋子前段偏瘦，挤脚，尺码是客服推荐的，本想找客服商量解决，客服居然始终不回话，还故意隐身。
后来申请退款，2天后，主力团电话回访，称没有其他网站的几天退款服务，之所以没给我寄赠品是因为我在订单里面没标注参加活动，我无语，之前跟客服聊活动、赠品，难道我不要？后来我看到主力团网站上写着，新会员首次购买，赠送10元代金券，这回他们这边该没什么说的了，谁知电话那边淡定的很，说10元代金券可以向上面反应下次补。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
