(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年6月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
陈先生称通过麦兜团购买了运动鞋,订单号:945895。
本人于2013年6月10日参加了某个导购网站的团购,NIKE明星同款Air max2013新款情侣款专业运动鞋跑步鞋。
当天是在看有2万多人参团,认准了这个网站便信以为真,但收到货后却发现运动鞋是假冒产品,后来才知道商品不是导购平台的,是个叫麦兜团的,只是一个连接。
随即与麦兜团客服联系,网页上留言要求退货无回应。4006-516-520电话打了几十次没人接听,发QQ永远没回复,投诉退货无门路。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)