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网购运动鞋疑为假货 欲维权麦兜团毫无回应
发布时间:2013年06月18日 16:05:00

(电子商务研究中心讯)  (网经社讯)2013年6月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉。

(注:网经社配图)

  以下为网友的投诉内容:

  陈先生称通过麦兜团购买了运动鞋,订单号:945895。

  本人于2013年6月10日参加了某个导购网站的团购,NIKE明星同款Air max2013新款情侣款专业运动鞋跑步鞋。

  当天是在看有2万多人参团,认准了这个网站便信以为真,但收到货后却发现运动鞋是假冒产品,后来才知道商品不是导购平台的,是个叫麦兜团的,只是一个连接。

  随即与麦兜团客服联系,网页上留言要求退货无回应。4006-516-520电话打了几十次没人接听,发QQ永远没回复,投诉退货无门路。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网拉手网窝窝团糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

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