(电子商务研究中心讯) 2013年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对绿森数码的投诉。投诉称绿森数码单方面取消其订单，侵犯了自己的合法权益。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
用户表示，自己于6月22日于绿森数码官网用支付宝相关账户下单购买casio tr350相机礼盒版(红色)价格5999，选择货到付款方式购买。绿森官网当时显示将于6月底发货，下订单后绿森官网跟我电话确认了购买方式和地址，然后我查询我在6月30日网站询问客服时候，客服给我一个顺丰单号，但是查询2天都显示没有此单。
期间我致电绿森400电话客服，客服告诉我可能因发货量大顺序发货所以仍让我等待，在7月2日上午再查询本人的订单就没有显示了，致电绿森客服说是系统有问题让技术人员恢复中，并当时还说我的货物这几天能够发货。
但是今天7月3日我再致电客服，客服回答说我的订单因为价格超过5000，不能货到付款给取消了，但是在我下订单前并没有提示说货物超5000不能货到付款，所选选项也有货到付款(pos机刷卡)一项，并且电话还跟我核实过付款方式，我认为绿森数码是因为此商品涨价，单方面撕毁购买合同，侵犯了我做为消费者的合法权益，我要求绿森数码履行销售合同。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
