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益普索发布《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》
发布时间:2013年07月17日 10:49:16

(电子商务研究中心讯)  随着中国电子商务及移动支付技术迅猛发展,银行、电信运营商、智能手机制造商、电商及零售商纷纷八仙过海、逐鹿中国移动支付这块大蛋糕。当下,商业模式、技术、监管、金融资本及消费者等众多因素正搅动着中国移动生活;电商时代,移动支付市场洗牌在即;谁与争峰?

  据公开数据显示,2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元,仅占全球零售交易额的4%。而根据《中国支付清算行业运行报告2013》相关数据,2012年银行共处理网上支付业务192亿笔,总金额为823万亿元,而支付机构共处理互联网支付业务104.56亿笔,金额6.89万亿元。移动支付方面,2012年,银行共处理移动电话支付业务5.35亿笔,金额2.31万亿元,支付机构共处理移动支付业务21.13亿笔,金额仅为1811.94亿元。2012年,以“金融移动支付标准正式确立”为重要标志事件,被业界认定为移动支付发展的“新元年”。

  7月10日,全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)联合支付宝发布《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》,指出中国市场的移动支付与电商已经相对成熟,约有80%用户乐意尝试当面付(声波支付)等创新支付产品,已有86%的受访用户已经试过移动购物。这一数据表明,移动领域将成为支付与电商的核心市场。

  益普索(Ipsos)开展的大范围跟踪调查覆盖了北京、上海、广州、深圳、成都和武汉等城市2015位中国用户,数据显示,平均每人通过智能手机使用13个程序(上年13个),通过平板电脑使用19个程序;在众多应用中,中国消费者有55%用于在线支付。

  智能手机全面普及 移动购物发展迅速

  益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》显示,目前手机的渗透率几乎达到100%,平板电脑达到80%;另有近五成(42%)消费者使用电子阅读器。其中,android的渗透率最高,达71%、苹果(34%)和塞班(12%)紧随起后。

  根据益普索(Ipsos)数据,有过电脑网购经历的受访比例为98%,移动购物的比例上升到86%。在使用偏爱方面,两者各自为54%与27%。

  移动购物的优劣势互现。使用移动设备网购的因素中,54%的受访者认为移动设备更方便、53%的受访者喜欢在碎片时间内购物、还有48%用户考虑到可以在实体店比价后用移动设备网购。有趣的是15%的受访者在住处没有宽带网络,因此更偏爱在手机或Pad上购物。

  移动设备不全是优点,一些与生俱来的劣势不可忽视:14%的受访群体至今没有移动购物,当中手机页面信息太少无法决策、对手机安全缺乏信心成为关键因素。

  移动支付方式已开始被接受

  益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》研究结果发现:整体上,对于移动支付,移动支付的积极用户占比为17%,跟随用户为66%,而消极用户仅为18%(“积极”/“跟随”/“消极”解释见下图),移动支付的方式已开始被接受。

  移动购物支付方式中支付宝优势明显

  益普索(Ipsos)数据中,移动购物当中移动支付扮演了重要且关键的角色,86%的受访群体在使用移动设备购物时使用过在线支付,仅有49%受访者使用货到现金付款与货到刷卡付款;移动购物的在线支付中94%的受访者使用过支付宝,其次分别为网银、手机银行等方式。

  通过移动设备,各个城市的人群也展现出了一定的差异,尽管“服饰和鞋子”及“点开话费充值”消费位列总体及各城市品类状元和榜眼。在益普索(Ipsos)调查中,广州被访者有16%买电子产品较多、上海人多买食品饮料(13%)、北京有9%买化妆品护肤。

  在支付金额方面,不同城市和不同年龄也表现出了一定的差异。上海平均花费最高,达1026元,其次是北京959元。35-44岁人群均花费983元,高于其他各年龄段。

  八成安装手机银行,七成网上支付购物

  益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》显示,有78%的中国消费者安装了手机银行,其中65%用于在线购物,仅次于帐户查询、手机充值和转帐汇款(各占比81%、75%和72%);平均每人安装2个手机银行APP。在另外二成没有安装手机银行的被访者中,有64%表示其原因为“担心个人信息泄露”。消费者在益普索(Ipsos)调查中普遍反映,网络不稳定(55%)、单版界面显示的信息有限(47%)及系统更新太频繁(26%)等各种问题。

  针对支付方式和频率方面,网上支付有69%用于在线购物、58%充话费、49%游戏充值、41%产品下载,其次是彩票下注(36%)等。支付个人服务仅有13%,却有44%用现金,为现金支付比例最高的一项。信用卡本身主要(26%)用在在机票预定方面,电子银行最多(15%)用在信用还贷。整体上有22%使用网上购物达到每周2-6次的高频,仅次于彩票下注24%。

  四成支付在家中,九成满意各场所

  无移动,不生活;无生活、不移动。哪里移动支付最多?目前,有44.2%的益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》被访者表示上一次移动支付发生在家里,21.3%的被访者上一次移动支付发生在公司或学校,14.0%的被访者上一次移动支付发生在公共交通上;另有10.3%消费者表示上一次移动支付发生在商场或餐厅,7.0%在休闲娱乐场所。

  在不同的场所,益普索(Ipsos)发现,大家使用的设备,目的,金额,交易的平台和整体满意度评价各不相同;但以平台方面为例,支付宝均占七成左右,其次是银行网银(20%左右)及中国银联(约10%)。同时,在不同场所,大家的满意度都是较高的,近九成。

  “当面付”获用户肯定,用户期待用于家政服务

  支付宝推出的当面付(俗称“声波支付”),报告显示,当前约有33%的受访用户对声波支付有所了解,80%受访者准备在合适场景场使用该产品,仅有4%用户表示不乐意使用。最受期待的服务中除了用于购物之外,还进一步延伸到家政服务、礼金等生活化场合。

  尽管当前当面付在认知度上仍逊于传统的账户支付方式,但更多比例的用户对此表示了兴趣。这也表明在移动支付领域,更巧妙地利用已有硬件、更简单的操作带来的创新服务会对传统方式带来颠覆式影响。而不愿意使用的用户多数出于信息安全、手机丢失、手机会借人等因素的考虑。这也体现出新事物在普及过程中需要更多普及推广方面的投入。

  未来,已来

  “总体来看,移动支付与电商市场增速远高于传统网购,呈现典型的两面性,一方面创新产品将进一步颠覆传统模式,另一方面用户对于安全的顾虑也很重。”益普索中国董事总经理李海岚点评道。

  益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》总结了整个趋势:目前,近一半移动支付发生在家中,其次是在公司学校,应用场景普遍;短信及APP支付的认知和使用最普遍,NFC已落后;线下消费及P2P支付有望成为移动支付的重要机会。因此,将出现“不移动,也可以移动支付”的趋势。

  与此同时,移动支付的浪潮由移动设备普及、网购的普及和APP大发展共同推动;移动支付不仅拓展了支付领域,更多是对传统在线支付的替代;在线支付方面一家独大的局面在移动支付市场得到延续,但银行APP和其它支付企业在安全性和功能方面有机会突破。 (来源:RFID中国网 文:益普索中国)

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