(电子商务研究中心讯) 2013年7月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称其退款慢。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
李先生称通过国美在线购买了商品，订单号：3947196312。
在国美在线购买了锅具，产品有质量问题，于是我申请了退款。7月9号，国美在线的快递员把有质量问题的锅取回，到7月15日晚8点还没有给退钱。
国美在线的客服一直说货收到了就能给我办理退款，可是买东西的时候2天就能把货发给我，退货时已经等待都一个星期了。
他们说库房没收到货，投诉客服多次都是在应付，一直到今天也没有给准确的时间，什么时候能把钱退给我。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/禾牧)
