(电子商务研究中心讯) 2013年8月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏物悄语的投诉。投诉称，订单选择拒签，对方一直没退款。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
胡小姐称自己在俏物悄语购物。订单号: 201305193812553
5月19号的订单22号我选择拒签，此后事情在也没有进展。期间，曾经打过两次电话，对方客服说法都不一样。都说退款，但是至今都没有给我退。
距离这个时间都已经过了半个多月。第三次打电话时，对方说周一查看物流信息，到现在连个影都没有。今天看订单对方竟然取消了我的订单。截止周三对方还是没有见任何信息在网站上显示。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给俏物悄语方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
