(电子商务研究中心讯)　　2013年8月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对万众网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　我于前两天从万众网购买了玉兰油系列化妆品，今天收到后打开一看包装给人人感觉就是假的，打开包装盒看了下说明书没有，有的是一个硬纸片垫起来的白色纸片没有任何文字性的东西。我顿时觉得真的被骗了五个东东打开后都没有说明，且颜色特别不正常，包装瓶都磨损了似乎是好久之前的东西，但生产日期写的是2013年7月26日，而我收货的日期是7月30日，敢问商家7月26生产的化妆品7月30日就已经到了买家手里，这正常吗?我希望客服可以给我一个满意的答复，不要让消费者的钱白白被骗子骗走了谢谢万众网的朋友们。

　　对此，网经社网络导购与维权专家认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/云隐)