2013年8月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称发错货不调换不退款。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉内容：
我在8月12日从上品折扣官网订购款号13D019-1天蓝色花的裙子价格239元，订单号20130812000534，8月14日中午收到的裙子不是我订购的这款，款号和颜色都不对款号是13D021-1，致电商家反映并发送图片到商家邮箱，要求换货，商家以从不办理换货为由至今未答复解决。8月15日和16日致电商家都说等着吧。现商家卖的裙子提价到299，退货已经无法购买我订购的裙子。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，用户在第三方电商平台出现购物问题时，需保存好相关的购物凭证，如发票、下单页面截图、与卖家聊天记录、商品相关信息等寻求第三方电商平台帮助。此外，第三方电商平台需加强对入驻卖家的监管，及时帮助用户协调购物纠纷。(文/云隐)
事件跟踪：
日前，我们接到上品折扣网方面的回复称客服人员已经回复顾客处理结果。19日收到顾客寄回的错误商品后，于20日把正确商品快递给顾客并做了顾客回访。21号顾客签收了商品，22日上品折扣又对顾客做了回访，顾客表示商品已经收到没有问题。
