(电子商务研究中心讯)　　2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称售后服务不如人意。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　孙先生称8月12日在易迅网购买一台红米手机，订单号为1040337795。

　　易迅网以没货为借口，一直不发货，说要等到9月3日才发货，一直占着我的货款。

　　上海的廖先生称最近天气炎热，于是7月31日在易迅网购买两台格兰仕空调，订单号为1039289061。

　　8月4日系统显示订单已完成配送，与易迅宣称的早上买下午到形成了鲜明的对比。

　　8月5日下午安装，因为距离原因分别购买了空调铜管，8月6日安装后试用了下，其中一台不制冷。于是打电话给易迅，易迅客服极其不耐烦的给了格兰仕售后的电话，说要么去网上办理要么去和厂家联系维修。

　　8月7日，我上易迅官网在线办理退换货手续，居然不能办理，只有维修一项可以选择。明明标注的7天无理由退货，15天无理由换货，简直是欺骗。

　　投诉无果，8月9日联系厂家售后，维修人员到后，检查以后说是外机质量问题。开了张换货检修单。

　　8月11日，格兰仕售后安装人员上门，把室内机、室外机拆下，联系易迅安排调换新机。易迅网工作人员先同意换新机，后又说库存无货无法调换，只有退货。

　　8月12日，易迅工作人员上门取质量不合格的空调，要求铜管一并取走，我说明有自己购买的3米铜管，工作人员给所谓的领导电话联系后，要求一起拿回去解决。

　　至今铜管也未归还，直接写找厂家开完检修单说可以退货，但是铜管钱240没办法退,铜管是因为购买空调才买的,现在空调质量原因，并且无货只能退货,相关费用都是易讯造成的，理应由易讯来支付，易讯的责任造成的损失就应该由易讯来承担,为什么要让消费者来承担？在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）