(电子商务研究中心讯) 2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
王小姐在聚美优品购买商品。订单号: 67108534
8月13日购买的两件商品被拆成两笔发送，一笔从快递公司查到于昨日已经从北京发往上海，今日查询又发回北京了，另一笔打电话给快递公司想要查询运单，居然说运单不存在。
我早上七点多打电话客服，依旧投诉没有席位，既然那么多人投诉那还开什么店啊，另外，我付完货款之后无法查询运单送往何处，只能打电话给快递公司。先不说货物的真假，就其这种售后服务绝对是不合格的。客服永远打不通。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，截止发稿时间，聚美优品网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)
