(电子商务研究中心讯) 2013年8月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称账户被盗。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
李小姐称1月8日-4月10日以来一直在梦芭莎网购物，至此以后，再无在此网站购物，在该网上的额还有1000多块钱。
8月27日再次登录的时候，发现账户被盗用，已被消费了1057.42元，且个人相关信息已经更改。
打电话去梦芭莎客服，梦芭莎竟然让我自己报警，仿佛跟他们无关。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉内容交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈，如下：
李艳英女士的订单0025062895是通过网站自行订购，为了账户安全，梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱，并输入注册时客户自行设置的登录密码方可登录账户进行订购。
此单显示的注册手机、注册邮箱和收货人姓名均与该账户原注册信息一致，只有收货地址和收货手机与注册信息不同，故我司无法核实李艳英女士订购时的具体操作细节。如该订单并非李艳英女士本人操作订购，有可能是其电脑被黑客攻击，已建议李艳英女士报警处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，电商企业账户被盗现象较为严重，此前，1号店、糯米网、国美在线、拉手网等网站均被爆用户信息遭泄露。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、梦芭莎、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
