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梦芭莎账户被盗用 一千多元不知所踪
发布时间:2013年08月31日 14:55:10

(电子商务研究中心讯)  2013年8月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称账户被盗。

  (注:网经社配图)

    以下为用户投诉内容:

  李小姐称1月8日-4月10日以来一直在梦芭莎网购物,至此以后,再无在此网站购物,在该网上的额还有1000多块钱。

  8月27日再次登录的时候,发现账户被盗用,已被消费了1057.42元,且个人相关信息已经更改。

  打电话去梦芭莎客服,梦芭莎竟然让我自己报警,仿佛跟他们无关。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉内容交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈,如下:

  李艳英女士的订单0025062895是通过网站自行订购,为了账户安全,梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱,并输入注册时客户自行设置的登录密码方可登录账户进行订购。

  此单显示的注册手机、注册邮箱和收货人姓名均与该账户原注册信息一致,只有收货地址和收货手机与注册信息不同,故我司无法核实李艳英女士订购时的具体操作细节。如该订单并非李艳英女士本人操作订购,有可能是其电脑被黑客攻击,已建议李艳英女士报警处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,电商企业账户被盗现象较为严重,此前,1号店糯米网国美在线、拉手网等网站均被爆用户信息遭泄露。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网、梦芭莎、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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