(电子商务研究中心讯)　　2013年9月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众网的投诉。投诉称，在万众网上购买衣服，因衣服大小不合适申请退货并支付退货快递费。商家方面与售后一直无法联系。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　黄姓网友称在万众网购买衣服，发现衣服大小不合适，申请退货，并支付退货快递费，可售后无法联系。订单号：1526730

　　我在万众团购买一件衣服后发觉不合适大小，申请退货。与售后联系同意退货，并支付退货快递费用，但货退至后与售后联系电话拨打不通4000888491，并与售后QQ失去联系，QQ号：1194879936。退货快递单号EMS：1016696435104.在网上一查，发现对万众团的此类投诉很多，而且对此网站意见反映很大，希望给予重视，申请投诉！

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）