(电子商务研究中心讯)　　2013年9月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后服务差。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王小姐称8月31日在国美在线购买一台格兰仕微波炉，订单号为4148985586。

　　9月6日到货，7日使用时发现微波炉无法加热，当晚在网上申请换货。

　　9月10日物流来取货，之后我一直在跟踪进程，可是一直到现在都没有换货的信息，客服一直都以“请耐心等候”等说法搪塞。

　　刘先生称9月4日在国美在线购买电子狗，做活动满999元送288元红券，收货即返红券，订单号为3285136261。

　　因电脑系统原因，在未知账户下了订单，用信用卡支付1069元，发现后立即联系客服取消该笔订单，客服说是7个工作日内会把款退回原卡。

　　随后登陆自己的账户，继续购买该件商品，用同一张信用卡消费1069元，购物成功。9月8日收到货，9月10日向国美售后客服反馈未收到红券，答复是等72小时。

　　9月12再次向国美客服反馈未收到红券的问题，仍然没得到解决。9月13日再次反馈，客服说我的订单状态为配送单已出库。

　　9月16日依然没收到红券，第一笔交易的退款未收到，9月17日，依然没收到红券，第一笔交易的退款未收到，继续在该电商处投诉反馈。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)