(电子商务研究中心讯) 2013年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
林先生投诉:本人于2013-9-24在国美在线购买三星(Samsung)840系列固态硬盘120G MZ-7TD120BW，订单号：订单编号：4155693759，并且当时已支付。
对方迟迟不给发货，至9月26日上午与客服人员联系，并承诺9月26日下午4点可以顺丰发货。但本人4：30查询该订单，发现在卖家单方取消订单，取消该订单并未与本人联系过。
这种单方取消订单已经构成了严重违约行为，这种无视新颁布的电商法规流氓砍单毁约，严重侵害了消费者的权益，使本人受到一定的损失。经与客服人员联系，一客服说是操作失误，另一客服人员说是缺货，需要再次下单子再次付款。但原取消订单的并未及时退款，这种种行为说明该商家存在一定的欺诈性。订单号: 4155693759
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)
