(电子商务研究中心讯) 2013年10月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天品网的投诉称退换货难。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
王小姐称在天品网购买衣服，订单号为10339271。
收到买的娃娃领的毛衣，穿上一看领子是歪的，申请退货。
拍了两张图片发过去客服都说领子没有歪，我真不知道是我的眼神不好用还是客服故意的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与天品网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
关于此客户的订单问题，客户已联系我们沟通，我处也多次给客户解释该款的设计款式就是图片显示的，客户称衣服领子歪的，图片上一直未看出，客户传的图片和网站图片展示的一样，已告知其收到货七天内不满意可以退货，但商品没有质量问题，需要自行承担运费退回。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、拍鞋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于天品网退换货难等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
