(电子商务研究中心讯) 2013年10月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号商城七匹狼专卖店的投诉称秒杀的产品拒绝发货。
以下为该用户的投诉内容：
本人10月4日在一号商城七匹狼专卖点网站上限时秒杀到了三个七匹狼男士钱包。后台审核已通过，但七匹狼专卖店于10月7日店铺首页上单方面通告消费者，要求消费者们自行取消所购买的产品。
此行为涉嫌虚假冲击销量，消费者付款后拒绝发货的行为也浪费了消费者们的时间和精力。本人已在一号商城页面上提交投诉，但两天仍未有任何反馈，七匹狼专卖店在线客服也从未在线，让消费者无从维权。在七匹狼专卖店页面上显示，已购买的钱包数量是466件，说明这次限时秒杀活动参加人数有466人之多，本人所遇情况也不是个别案例，希望消协严肃对待，尽快处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给一号商城方面，截止发稿对方无任何回复。
（注：网经社配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
