(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年10月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对拉手网的投诉称团购电影票过期不退款。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
谢先生称通过拉手网购买商品，订单号：73584948c0we8208676。
在拉手网团购了电影票，过期了没有去看，电影票不退款。电话里客服说过期不能退，我说那就给了你们钱就算了？她回答，是的，不能退。
可是在拉手网首页标榜着随时退、先行赔付、过期退，真要退了就不退了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
