(电子商务研究中心讯) 2013年10月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称，在国美在线上购买华硕电脑，货到后发现电脑有硬件问题，不能完全保修，有人为因素。国美方面和华硕方面均不愿承担责任，不给维修，不给退。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
申姓网友称在国美在线购买华硕电脑，货到后发现电脑有硬件问题，不能完全保修，有人为因素。国美方面和华硕方面均不愿承担责任。订单号：4240628950
我于10月2日，在国美在线定了台电脑，4号拿到手当时提出先付款再验机的要求。国美在线给的答复是就算是先付款，电脑有什么问题就算是当场不能开机也不可以不要，要去售后检测所以当时就没有仔细看。回到家在灯光下一看边都是掉漆的。这种掉漆不是正常磨擦所造成的，C面沿着边缝一直掉的。
第二天拿去华硕售后，华硕公司表示，外壳是属于硬件问题可以保修，但这种情况人为的，例如拆过机换过壳所造成的，华硕在检测单上写着掉漆，但华硕出厂的电脑绝无可能，拒绝给人为造成的情况保修。要求我跟国美在线的沟通。
国美在线坚持华硕不保我就不保，华硕坚持不为非华硕出厂所造成的外观问题保修。双方为这个问题互踢皮球。双方不给修不给退，等于花钱买了一个次货，在这要注意一点的是，边缝掉漆不是正常磨擦所造成的。到底是电商，还是代理商那里出了问题，无从得知，我只能知道的就是我为国美在线消费一次次品。来这平台只希望多点人看到我这次的教训，坚决抵制奸商
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
