(电子商务研究中心讯) 2013年10月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众团的投诉。投诉称，想退款都找不到联系人和退款的链接。
(注：网经社配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，今年2月份在万众团购了一份咖啡培训讲座，标明支持过期退款，因为过年忙没去成，就申请退款。结果满网站找遍找不到退款的菜单和选项。就搁置了下来待空的时候再研究。到3月份的某天把这件事情想起来了，结果登录后连我团购的订单都找不到了，只好做罢，但心里还是惦记着这事。又过了个把月再登录万众团，发现订单又在我曾经的团购中了，但还是找不到退款的选项。随即打电话到万众团客服，得知网站不支持自助退款，必须要打电话给客服人工申请退款，好嘛要是我不打这电话，这事就过去了说。
当即向客服申请人工退款，告之我3-5个工作日会返还到我的帐户。以为这事就这么过去了，某天上网购物的时候，特地上心查看了下帐目明细，发现并没有万众团这笔订单的退款到帐。这一晃已经是6月底了，想着这么大的团购网不至于这点信用都没有吧。然后打客服电话，让客服一查，这笔款还没有退给我。原因是不知道我的支付宝帐户，所以钱就一直就还在万众团。
我真是没见过这样的团购网，以前不论什么网退款都是哪路付哪路返回，何况我当时是银行卡支付根本没通过支付宝，明显属于客服搪塞之词。退一步讲，就算是不知道支付宝帐户，团购时留的就有手机，就不能打个电话问问吗？
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
