(电子商务研究中心讯) 2013年10月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称，在聚美优品上团购，发现账户余额被盗，手机号码为空号，聚美方面未回复。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
邓姓网友称在聚美优品团购，发现账户余额被盗，手机号码为空号，聚美方面未回复。订单号：547616
我于10月12日在聚美优品上充值了149买化妆品，等我付款时已经该化妆品已经没有了，本来我想把钱转到支付宝账户的，但是注册时使用的手机号码我已经不使用了(那个手机号码现在已经显是空号了)所以我就想着继续把钱放在聚美优品等以后有合适的东西再买，
10月21日，我登陆聚美优品的账户总是显示密码不对，后来我通过之前注册的邮箱重设了密码，今天(10月23日)我再次登陆聚美优品账户查看我的余额时发现账户余额为0了，我查看了我的提现记录发现10月18日02：36分被其他用户提现，我很奇怪我以前使用的那个手机号码已经是空号了，怎么还能够提现成功。对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。 （文/王溢）
