(电子商务研究中心讯)　　2013年10月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉称发错商品要求取消订单。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　深圳的那先生称9月10日在京东商城里的走秀网官方旗舰店购买一款GUCCI古驰双G logo男PVC斜挎包，3907元，订单号为739219773。

　　10月3日收到走秀网发来的很小的快递包裹，打开看见的不是包包，而是一条腰带，盒子里的清单上写着GUCCI古驰双G logo男PVC斜挎包201448 KGDIG 8588咖啡色，装腰带的外包装还是买的这款包包的，上面写着也GUCCI古驰双G logo男PVC斜挎包201448 KGDIG 8588咖啡色，正常都不会发错货。

　　因此我认为是走秀网故意发错，走秀网有个承诺，所有海外直发商品将于10-18天到货，超过18天到货的，给予订单货款的5%补偿，到货时间超过28天则直接免单。

　　我发现不是我想要的包包，于是电话联系走秀网客服，包括京东商城的客服。

　　客服9号给我回电话，走秀网的处理意见是让我把订单取消，如果还想要这个商品可以再重新订购，另外给我补偿5%的券，沟通多少次他们都是这个处理办法。

　　我明确的告诉他们坚决不同意，我问28天的承诺怎么不兑现？客服说是在京东商城买的东西，我认为京东商城只是个平台，卖方就是走秀网官方旗舰店(属于走秀网)，后来我又找京东商城，商城说跟卖家(走秀网)沟通，在几天后京东给我回话，意见跟走秀网是一样的。

　　从买包到现在已经是53天了，我还没收到买的包包，钱早就已经划到走秀网账户，到现在还是让我把订单取消，然后再买那款古奇包包。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称由于货物发送错误，顾客于第24天签收一款GUCCI腰带。由于京东并没有超28天免单的政策，故不能满足顾客要求“免单并赔货“的要求。经与顾客协商，同意重新下单购买GUCCI包，退回GUCCI腰带。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)