(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年10月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对梦芭莎的投诉称退款不及时。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐称通过梦芭莎购买商品，单号：TH04164326。
我在梦芭莎网上买的衣服，不满意。梦芭莎同意退货，退货服务单号为TH04164326。2013年10月22日上午11：00收到梦芭莎短信提醒：您的服务单号TH04164326退货已收到，退款预计2个工作日内将为您提交办理，退款成功将实时短信通知。
到目前为止我的退货款仍未到账，打梦芭莎电话根本转不到人工服务，在梦芭莎电脑官网咨询在线服务也毫无任何实质性的进展。第一次在梦芭莎网购就遇到这样的难题太失望了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给梦芭莎方面，截止发稿时间，梦芭莎方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
