(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年11月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对尚品100的投诉称怀疑其买到假货，客服电话打不通。

(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　耿小姐称通过尚品100购买商品，订单号：12979。

　　在尚品100团购一套雅诗兰黛精华液和眼霜的套装，广告为闪电发货，6天后才发货。我9月28号买完第二天查询货品，售前跟我说要下月5号后发货，我就在9月29号当天申请了退款。

　　结果是尚品100还是在10月6号给我发了货。并且一套共2瓶的护肤品给我发了两个不同的快递，货拿到一打开，护肤品没有生产日期，护肤品本身没有密封的包装。瓶盖是破损的，里面精华液是干的，跟黄色浆糊一样。

　　我跟客服联系退货地址，客服说要审核退款，还说是供货商不同意退款，找各种理由不同意退款。尚品100的广告是闪电发货，30天无条件退款，假一赔三。这些全是欺骗消费者。他们的客服电话也是永远打不通。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给尚品100方面，截止发稿时间，尚品100方面没有任何回应。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)