(电子商务研究中心讯) 2013年11月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退款不全。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
杨小姐称在梦芭莎购买一件大衣，273.42元，订单号为TH04192261。
收到后，发现商品有色差且质量很差，于是退货。
下单时有赠品，我一并退货，也没有打开包装就退回了。可是今天查看订单详情，只给我返回了224元，扣下了49元，我在查订单看赠品正好是49元。
打客服联系根本就打不通，什么时候打都是线路繁忙，客服电话就是假的，太让我失望了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称经对该服务单进行查询，了解到客户办理退货服务单时，因并无办理赠品退货，故退货后赠品需扣除49元。但客户已于11月11日致电我司并核实该赠品已寄回我司，收到客户的反馈后已为其将扣除的49元退回，并退款至原支付账户。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、梦芭莎、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于该网站退款不全、客服电话无人接听等原因，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)
