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梦芭莎不按实际付款退款 客服电话犹如摆设
发布时间:2013年11月14日 14:23:37

(电子商务研究中心讯)  2013年11月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退款不全。

  (注:网经社配图)

    以下为该用户投诉内容:

  杨小姐称在梦芭莎购买一件大衣,273.42元,订单号为TH04192261。

  收到后,发现商品有色差且质量很差,于是退货。

  下单时有赠品,我一并退货,也没有打开包装就退回了。可是今天查看订单详情,只给我返回了224元,扣下了49元,我在查订单看赠品正好是49元。

  打客服联系根本就打不通,什么时候打都是线路繁忙,客服电话就是假的,太让我失望了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称经对该服务单进行查询,了解到客户办理退货服务单时,因并无办理赠品退货,故退货后赠品需扣除49元。但客户已于11月11日致电我司并核实该赠品已寄回我司,收到客户的反馈后已为其将扣除的49元退回,并退款至原支付账户。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网、梦芭莎、唯品会网购网站进行用户体验监测。

  鉴于该网站退款不全、客服电话无人接听等原因,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)

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