当前位置:100EC>>梦芭莎网购物商家发货迟缓无法申请退款
梦芭莎网购物商家发货迟缓无法申请退款
发布时间:2013年11月27日 18:19:35

(电子商务研究中心讯)  2013年11月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎网的投诉。投诉称,在梦芭莎网购物,商家发货迟缓,无法申请退款

  (注:网经社配图)

  以下是网友投诉内容:

  刘姓网友称在梦芭莎网购物,梦芭莎网购物,商家发货迟缓,无法申请退款。订单号:0026123684

  我于2013年10.28日在梦芭莎网站买了一件大衣.购买时并未显示无货。订单生成后提示货物在调取途中。预计10月30日到。就可以发货。但是到了10月30的时候,在去网站查看。发现货物还是显示在调取途中。又显示11月2日会到货。

  后来到了10月2日时。衣服显示缺货。预计3日才能到货。无奈之下申请了取消订单。可是取消订单后。钱却到了梦芭莎账户中。由于是用信用卡付款的。所以想退回信用卡。而且对于这种一再推迟发货的行为也很不喜欢,在查询中发现要退回信用卡还需要联系客服登记。随后开始拨打客服电话。网站提供了三个号码。在拨打号码这一个小时中。

  其中两个都没有人工服务。第三个号码拨打中也没有人工服务。只有个投诉建议。在选择了这个项目后。一直提示人工繁忙。现在是根本不知道可以找谁。这种事把钱放到网站里面拿不出来。强制性消费了。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。

  此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”