(电子商务研究中心讯) 2013年12月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦圈网的投诉。投诉称，不发货。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
我于11月25日在麦圈网团购了一套床上四件套。到现在还未收到，订单编号为2013112562016，全国400热线打不通，在线QQ客服态度恶劣，我一说不发货的问题，就对我说稍等，但是过了一个多小时不回话，我再发信息就假装不认识，我语气一重直接不回信息了，感觉就是打着团购名义骗钱的。还不能直接退款，还必须确认收货再退款，这有些霸王条款？网上评论也很差。
对此，网经社网购与维权专家认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
