(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
严先生称11月28日在国美在线以99元价格成功购得1480元seagull海鸥手表一块,并且在线支付成功,订单号为4174696639。
在等待商品发货过程中,本人几次问国美在线(北京总部)客服什么时候发货。客服都说商品已经预留,请放心请你耐心等待48小时发货。
本人等待了三天后打电话给客服,此时客服却说商家系统错误拒绝发货,并且在未征得本人同意情况下强行退款。
国美在线不诚信欺诈消费者,本人予以投诉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)