(电子商务研究中心讯) 2013年12月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退款难。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
黄小姐称11月20日在梦芭莎购买共计407元的衣服，订单号为0026669808。
收到货后发现实物与图片差异很大，很不满意，就退货了，退货单号为TH04258038。在填写退货信息时我选择的退到银行卡号上。
11月29日梦芭莎收到我的退货并承诺两个工作日退款，一直拖到12月10日才退，而且是退到梦芭莎的余额账户上，申请提现怎么弄都不成功，我非常不满意，打了好几个客服电话咨询，根本没有人工服务。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来关于梦芭莎的投诉很多，主要涉及问题为退款难、售后服务差等。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
