(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年1月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对美团网的投诉称不能接受该网客服“当月退款额度超5000元需60天作处理”的说法。
（注：网经社配图）
以下为该用户爆料信息：
2013年12月20日团购的两笔饭店餐，订单号: 321497383/321483846。因计划有变，于次日申请退款。
当时消息提示3-10日内会原路退回信用卡，结果到了第13天仍然停留在美团环节上没有处理。打电话咨询后，美团客服回答说一个月之内退款金额不得超过5000，说我12月份已经有退款，累计超过5000了，所以这两笔退款要过60天，经过人工审核才能到账。如果真的需要60天，为什么不提示？简直匪夷所思！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。（文/淡陌）
