(电子商务研究中心讯) 2014年1月9日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称万众团关闭欺诈消费者。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉事实：
本人在2014年1月2日在万众团购买了185元享价值479元的中国移动话费充值套餐的活动,并在当日18:52按要求发送了邮件给商家,订单号: 534971356593。
可1月9日下午致电商家，说这套餐这个月他们没做了，而且网站也没给他们钱，随后才发现万众团已经关闭。
1、商家为何收到邮件这么多天都不办理,不能办理为何不通知消费者?
2、万众团如此一份声明让消费者如何成功办理退款?
据了解，万众团已于1月9日关闭，暂停服务。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/吴秀琛)
