(电子商务研究中心讯)　　2014年1月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的的投诉称退款迟迟不到账。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　周先生称2013年12月17日在聚美优品购买3件化妆品，订单号为87157426。

　　由于迟迟未收到货，并多次与客服联系未能解决，所以就申请退款。

　　但一直没收到退款，联系客服称会联系快递公司停止派送，然后5天之内把款退回。

　　一直到1月13日，款项都未退回，多次联系客服，客服不是说已经在处理了就是请耐心等待，要不然就是说会向相关部门反映。一直打官腔，没有做出任何解决问题的措施。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系客户，告知客户现快递已记录丢件，可以为之优先操作退款，退款到账时间3-5工作日。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，聚美优品是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗成常态化妆品售假投诉剧增聚美优品为何如此？》(详见：www.100ec.cn/zt/jmyp/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)