(电子商务研究中心讯)　　2014年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称恶意取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　杜小姐称在国美在线购买飞利浦剃须刀，订单号为4349046683。

　　之后订单被取消，由于不是第一次被国美在线单方面取消订单，之前都是赔偿百分之三十。

　　然而，这次被恶意取消订单，客服居然告诉我，能按原来的优惠方式卖给我，但不赔偿。我问客服国美在线本身就有这个赔偿规则，难道说取消就取消，说发货就发货吗？这中间投诉的时间成本，和等待的时间成本难道国美动不动就取消订单，这后果还由消费者承担吗？

　　客服态度嚣张的说，反正有这个规则，但是就是不赔给你。

　　我说会继续投诉，对方来一句那我把你以前的赔偿的券都回收了。

　　客服用这种方式来威胁我，这就是国美在线的服务吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　经确认此顾客为行业客户，曾多次购买飞利浦剃须刀，此投诉事件为顾客大量购买同一款产品，因此该订单未通过审核被取消。

　　我司315处理人员给予顾客30%红劵的补偿方案，但是后期顾客再次提出之前取消的订单，要求再次补偿30%红劵。对于取消订单，都是同一时间一起操作的，顾客没有一次上报，且多次要求重新补偿。如该顾客还有购买飞利浦剃须刀的需求，我们可协调按照原价格供顾客购买。除此之外，无法满足对于同一诉求重复补偿。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，发货慢、退款难、服务问题等是用户热点投诉问题。

　　此外，据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)