(电子商务研究中心讯)

    核心提示

    出游前切记三点：签合同、查看旅行社相关资质、索要印有税务局印章的发票

　　春节将到，在合家团圆的日子里，部分市民愿意全家人一起出门转转。节日旅游过程中如果遇到天气原因、航班受阻等意外事件该如何处理？旅游过程中遇到难心事儿该向谁求助、投诉？由本报与沈阳市政务公开办联合举办的“民生连线”栏目本期围绕春节旅游问题展开，1月28日8时40分至9时50分，沈阳市旅游局旅游质量监督管理所专家做客本报，就市民提出的旅游问题给予详细解答。

　　沈阳市旅游局旅游质量

　　监督管理所副所长郭艳凤

　　网购旅游产品保留合同、发票很重要

　　团购旅游产品主要有两种模式，一是网站与旅行社签订合作协议，二是网站自己开网店经营旅游产品，比较而言，后者存在的问题更多。《旅游法》明确规定，通过网络经营旅游业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可证并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证的信息，包括旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，建议广大旅游者选择网购旅游产品时应该登录正规旅行社的网站，预订旅游产品，查看或咨询后再进行实质性操作。出游前，切记三点：一定要与组织出游单位签订旅游合同，旅游合同尽量填写详细，特别是接待标准要明确，如交通、住宿、餐饮、联系电话，统一游览项目等，并要详细阅读合同条款；二是所有经营旅游产品的单位都必须具备相关资质，无论网店还是实体店，记得查验对方资质；三是在汇款后要索要印有税务局印章的发票。

　　网上团购的旅游产品如果遭遇侵权进行投诉时通常涉及三个地点：游客所在地、网站所在地、旅游目的地。提供出游单位的旅游合同或发票，在发生纠纷时就会得到合理的维权。

　　天气等意外导致滞留应及时变更合同

　　《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，如果合同不能继续履行的，旅行社和旅游者可以解除合同。由于不可抗力造成游客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用由游客承担；增加的返程费用由旅行社与游客分担。旅行社如果没有或没有完全按照合同的约定履行合同义务的，理应承担违约责任。如果游客与旅行社协商一致，可以变更旅游合同。合同变更只是对原合同的相关内容和条款做出修改和补充，是在原合同基础上使合同部分内容发生变化，合同变更后，双方应按照变更后的合同履行。

　　游客合法权益受到侵害时，一定要及时、准确、真实地表达自己的诉求，在与旅行社协商不妥的情况下可以通过以下几种方式解决：一是可向当地旅游质监部门投诉，及时解决遇到的问题；二是可以向报名所在地的旅游质监部门投诉；三是可以向仲裁机构仲裁；四是可以向人民法院提起诉讼。

　　冬季项目旅游更要注重人身意外保险

　　滑雪、攀岩、蹦极、野外自由行……很多人喜欢将旅行与刺激和探险结合在一起，无形之中增加了意外发生的危险。目前旅游保险主要有三种：一是旅行社责任险，由旅行社缴费，在旅行社有过错时责任保险公司才会实施赔偿；二是旅游意外险，由旅游者自行缴费以减少出行风险；三是高风险投保，旅游者自行缴费。无论是旅行社还是游客，购买旅游类保险的比例都极低。由于缺乏旅游保险业这一第三方托底，旅行社和景区往往会在游客索赔时逃避、推诿责任，游客遭遇索赔难。出行的游客须做好“旅游保险攻略”。

　　不少景区的门票费用中含有保险费，但并未明确标出，游客在购买门票时可就保险费用一项提出特别咨询，以便在索赔过程中作为依据；由旅行社缴费的旅行社责任险也是对游客人身安全的重要保护，个别旅行社节约成本并未购买，游客应在出行合同中明确保险细则并保管好合同以备维权；在签订旅游合同时一定要仔细阅读合同内容，尤其要注意旅程安排及违约责任。最好能买一份意外险，多一分保障。

　　节日期间旅游纠纷可拨22821999

　　节日期间遇到旅游纠纷可以拨打旅游投诉电话024-22821999，交代清楚投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地点；投诉的具体事项、要求、理由及相关的事实根据。同时出具合同(含行程或出团通知)复印件、发票或收据复印件、其他证据材料(包括照片、录音、录像等资料)

　　旅游投诉处理机构处理旅游投诉实行调解制度，在5个工作日内告知投诉人该投诉是否已受理，如不予受理告知不予受理的理由。如已受理，在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。(来源：《沈阳日报》 文/杜梦雅)