(电子商务研究中心讯) 2014年2月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称商品漏发处理拖沓。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
陈先生称在聚尚网购买一件男士西服、一件女式大衣，订单号为DD201401296A31A。
包裹收到时只有一件男士西服，没见女式大衣，收货时包裹袋没有破损。
我联系聚尚网客服，对方称会核实。过了几天客服打电话说仓库工作人员确定没有漏发商品，让我自己去找快递公司。
我没有同意，坚持让他们找快递公司进行核实。客服让我把商品进行称重然后照相把商品称重重量的照片发过去。我现在照做了，但是客服又让我等几天再联系。
事情拖了那么久，难道不能及时处理吗？
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
