(电子商务研究中心讯)　　

    2011年受理11360件、2012年16585件、2013年1至8月12041件，同比上升11.2%……市消保委发布的统计数据显示，网络购物消费投诉呈逐年上升趋势。

　　从投诉情况分析看，网络购物主要存在以下问题：一是个别电商企业夸大对商品的宣传，误导消费者。二是电商企业中的个别客户送货延误、货物损坏现象时有发生。三是少数电商企业的商品质量以及售后服务得不到保证；四是个别电商企业擅自撤销“秒杀”订单，蒙骗消费者。

　　随着网络“造节”活动的盛行，相应的消费投诉纠纷数量也呈现上升趋势。市消保委提醒消费者注意提防网络购物促销活动中的三大“谎言”：

　　价格不实，明降暗涨。

　　网上购物的一大优势在于低价，但是消费者千万不能贪便宜，促销期间一定要多看多比较，在“低价”的同时力求“物美”。所谓明降暗涨，一般有两种方式：一是在“节日”来临之前先调高价格，再宣称“大打折扣”，而实际价格相差不多；二是偷梁换柱、以次充好，将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。“节日”期间，很多电商会以“低价格高性能”来调动消费者的购买欲望，但消费者要有意识地控制消费冲动，不仅要货比三家，还要注重产品质量，谨防促销买到“垃圾货”。

　　下单无货，“超卖”卖光。

　　“节日”期间，消费者根据商家活动规则下单支付货款后，商家却以“系统出错造成超卖”、“商品无货”、“工作失误”等理由取消订单、拒不发货，甚至有个别的商家要求消费者加价后才发货。电子商务时代，商品存储、销售、运输全程皆有数据可查，“超卖”甚是令人费解。消费者要提防这种现象，不要空欢喜一场，被不能及时退款等问题搞得心情沮丧。

　　快递不快，沟通不畅。

　　许多快递公司显然对“节日”期间的大业务量缺乏合理预估，电商销售量激增致使部分快递公司超负荷运转，快件配送滞留，快递变慢递，甚至出现了消费者苦等了一周仍未收到货品的情况。电商和快递公司之间也缺乏有效的沟通协作，消费者向销售商交涉时得到的答复多是“找快递公司”、“过几天就送到”等推辞之语，快递公司则对送货延误采取不解释的消极态度，相互推诿加剧了消费者的不满。消费者对“节日”期间的特殊因素应当有所预计，如果购买时限性较强的商品，最好预留一定的收货时间。

　　在此，市消保委也呼吁广大电商企业降价不能降品质：在降价促销、互利双赢的同时，尽量做好各种预案，规范经营行为，为消费者扫除后顾之忧，避免出现网购的“节后症”；在扩大销量抢夺市场份额的同时，为消费者营造一个安心、舒心的购物环境，不要因为一个有意或者无意的“谎言”毁了自己多年积累的商誉。(来源：《解放日报》)